1.  可用性是什么？

可用性就是确保某个东西好用，确保一个普通人能在不受挫的情况下使用这个东西达成某个目的。

2. 网络应用应该是不言自明的

用户看一个页面或者使用一个网络应用的时候，这些页面或者应用应该是很清晰地阐释了自己，不需要另加说明的。

3. 别让我思考

没人会喜欢不知道该怎么做的窘境。如果网站的设计者不把网站设计得足够清晰明了，将会在很大程度上损坏网站本身以及服务商的信誉。

4. 不要浪费我的时间

大多数网站都是以节省时间这一需求为驱动的。这样的结果导致用户都像鲨鱼。他们必须得快速行动，不然就会死。

5. 用户喜欢后退键

和现实生活中没有后悔药可吃不一样，人们总是习惯性地使用网站的后退键。 当你在网站上判断失误的时候，只需要点那么一两下就可以回到最初或者做出另一种选择。后退键是浏览器上最常用到的功能。

6. 我们是习惯的生物

如果我们发现有东西能用，我们就会一直用它. 一旦我们习惯了这个东西，不管它有多不好用，我们都懒得再去找另外的替代品。当我们跌跌撞撞用一个东西的时候，我们会慢慢以更优化的方式来用它，但我们却很少主动去寻找一个更好的替代品。

7. 没时间闲聊

毫无营养的的闲聊，或许可以帮助你社交，但却不能帮助你的网站在用户那里取得好感。 因为用户没有时间来闲聊，他们都想直奔主题。你应该尽可能得消除不必要的对话。

8. 别丢掉搜索

有些人就是喜欢搜索,他们来到一个网站总会下意识地寻找搜索框 。这就像一些人进了商店就直接找最近的店员帮忙一样。

9. 我们脑子里会有站点地图

当我们浏览网站的时候，虽然没有确切的地理位置感，但会下意识地记住自己的使用轨迹，从而形成自己对网站的一个站点地图

10. 让返回首页变得容易

在用户可视范围内放上首页的链接可以让用户感觉安心。一个首页按钮能够带给用户一种暗示，不管迷失在哪里，你都可以重头开始，就像是按一个重置键或者使用一张保释卡, 或者游戏里使用了一张回到迷宫起点的卷轴。